Informativa sulla privacy

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è NEXTALP GmbH, Route de Chancy 28, 1213 Petit-Lancy (Ginevra), Svizzera.

Contatto: [email protected].

2. Dati che trattiamo

Dati di account e fatturazione: nome dell'impresa, nome del contatto, e-mail, telefono, hash della password, riferimenti di abbonamento e pagamento (trattati tramite il nostro fornitore di pagamento).

Configurazione del Servizio: calendari, servizi, disponibilità, impostazioni di prenotazione, preferenze di notifica e credenziali di integrazione opzionali (ad esempio token API di messaggistica memorizzati lato server).

Dati di prenotazione e comunicazione: nome del cliente, dati di contatto, orari degli appuntamenti, stato, note e messaggi scambiati tramite chat in-app o canali collegati quali e-mail o WhatsApp quando abilitati.

Dati tecnici: indirizzo IP, informazioni su dispositivo/browser, log necessari per la sicurezza, la prevenzione degli abusi e il funzionamento affidabile del Servizio.

3. Finalità e basi giuridiche

Trattiamo i dati per fornire e migliorare il Servizio, gestire account e abbonamenti, inviare notifiche transazionali (conferme di prenotazione, promemoria, aggiornamenti di stato), fornire assistenza ai clienti, garantire la sicurezza e adempiere agli obblighi di legge.

Ove la legge svizzera o la legge UE/SEE applicabile richieda una base giuridica, il trattamento si fonda tipicamente sull'esecuzione del contratto, sugli interessi legittimi (esercizio sicuro, miglioramento del prodotto, prevenzione delle frodi), sul consenso ove richiesto (ad esempio per determinate attività di marketing) o su un obbligo di legge.

4. Ruolo dei clienti professionali

Quando un'impresa utilizza Netagenda per gestire le prenotazioni dei propri clienti, tale impresa agisce generalmente come titolare autonomo dei dati dei propri clienti. nextalp tratta tali dati come responsabile del trattamento / fornitore di servizi secondo le istruzioni dell'impresa, nella misura necessaria a operare la piattaforma.

Le imprese sono responsabili di informare i propri clienti finali sull'uso dei dati relativi ad appuntamenti e contatti, e di ottenere eventuali consensi richiesti per i canali che abilitano (ad esempio WhatsApp).

5. Messaggistica e WhatsApp

Se sono abilitate integrazioni di messaggistica, notifiche o risposte relative agli appuntamenti possono essere inviate tramite fornitori terzi (ad esempio Meta WhatsApp Cloud API). Il contenuto dei messaggi e i numeri di telefono sono trasmessi a tali fornitori nella misura necessaria per consegnare il messaggio.

La consegna e la conservazione da parte di tali fornitori sono disciplinate dai rispettivi termini e politiche. Utilizziamo la messaggistica solo per comunicazioni relative al Servizio, configurate dall'impresa o richieste dal cliente finale nei flussi del prodotto.

6. Destinatari e sub-responsabili

Possiamo condividere dati con fornitori di infrastruttura e servizi che ospitano il Servizio, inviano e-mail o messaggi, elaborano pagamenti o ci assistono nel supporto e nella sicurezza, sotto adeguate garanzie contrattuali.

Non vendiamo dati personali.

7. Trasferimenti internazionali

I dati possono essere trattati in Svizzera e in altri Paesi in cui operano i nostri fornitori. Ove richiesto, utilizziamo garanzie appropriate per i trasferimenti transfrontalieri (quali clausole contrattuali standard o meccanismi equivalenti).

8. Conservazione

Conserviamo i dati di account e prenotazione per tutto il tempo in cui l'account è attivo e per quanto necessario a fornire il Servizio, risolvere controversie, far valere gli accordi e adempiere agli obblighi legali di conservazione. Dopo la chiusura dell'account, i dati sono cancellati o anonimizzati entro un termine ragionevole, fatti salvi i vincoli di backup e di conservazione legale.

9. Sicurezza

Applichiamo misure organizzative e tecniche adeguate al rischio, inclusi controlli di accesso, trasporto crittografato (HTTPS) e memorizzazione lato server delle credenziali di integrazione sensibili. Nessun metodo di trasmissione o conservazione è completamente sicuro.

10. I Suoi diritti

Fatto salvo il diritto applicabile, può richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione o portabilità dei Suoi dati personali e opporsi a determinati trattamenti. Può inoltre presentare reclamo a un'autorità di controllo competente.

I clienti finali che hanno prenotato tramite un'impresa dovrebbero in genere rivolgersi prima a tale impresa per le richieste relative alle prenotazioni; forniremo assistenza ove agiamo come responsabili del trattamento.

Contatto per richieste sulla privacy: [email protected].

11. Minori

Il Servizio è destinato all'uso professionale. Non è rivolto ai minori. Se ritiene che abbiamo raccolto dati di un minore in modo inappropriato, ci contatti affinché possiamo cancellarli.

12. Modifiche

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di volta in volta. La data « Ultimo aggiornamento » in alto cambierà di conseguenza. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite il Servizio o via e-mail ove appropriato.

13. Legge applicabile

La presente informativa è regolata dalla legge svizzera. Sono competenti i tribunali di Ginevra, Svizzera, fatti salvi i diritti imperativi dei consumatori o in materia di protezione dei dati.